“新生儿居民医保怎么办理？”“临近毕业，党组织关系如何转接？”“残疾人两项补贴如何申领？”对于这些民生关切的问题，枫林绿洲社区系统梳理出居民反映集中的高频需求，联合西安荣天信息技术有限公司，探索“AI+社区”智慧模式，通过AI数字人将居民海量、碎片化的需求转化为结构化数据，并集成至“枫林绿洲智慧社区”微信公众号平台。
该平台搭载智能问答系统，可实现24小时不间断服务：居民随时发送咨询，AI助手即时响应，精准解答政策咨询、办事流程等常见问题。针对老年群体，还贴心设置语音问答功能，帮助银发族跨越“数字鸿沟”。这一创新举措既解决了居民“急难愁盼”的即时需求，又为基层治理数字化转型提供了可复制的新路径。
自枫林绿洲社区智慧平台建成以来，通过微信服务号向居民提供社区办事指南、通知公告、便民信息、线上参与活动等服务。此外，群众通过“随手拍”、“急难愁盼”等互动功能参与社区治理、传递心声，建起了居民和社区之间的连心桥，从“脚尖”到“指尖”，创新了社区服务方式。目前平台已向居民推送便民信息1028条，浏览量达55600余人次。
接下来，枫林绿洲社区还计划进一步升级AI社工系统，接入更多民生服务场景，如将物业法规、周边招聘信息等便民利民的信息整理成标准化问答，录入到AI智库中，确保回答的准确性和权威性，让基层治理的“最后一公里”更智慧、更温暖。
